Política de reembolso

En Muv&Glow diseñamos prendas que acompañan tu movimiento y potencian tu bienestar. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te dejamos nuestras políticas claras y alineadas con la Ley del Consumidor chilena N°19.496.

 

Plazo para Cambios

  • Puedes solicitar un cambio hasta 30 días corridos después de recibir tu pedido.

  • Solo se permite 1 cambio por compra.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas (especialmente de maquillaje o desodorante), con etiquetas y empaque original.

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o número de pedido).

  • Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o falla de fabricación.

 

Productos sin cambio ni devolución

  • Prendas en promoción o con descuento (SALE) se consideran venta final y no tienen reembolso. En estos casos, solo se permite cambio por talla.

  • Algunas colecciones específicas (como accesorios o ediciones limitadas) podrían no admitir cambios. Esto será informado directamente en la página del producto.

  • No se aceptan devoluciones de productos con uso evidente o deterioro por mal cuidado o lavado incorrecto.

 

Garantía Legal (producto con falla)

Si tu producto presenta una falla de fábrica o defecto de confección, puedes hacer uso de tu garantía legal de 6 meses desde la compra.

Tienes derecho a elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Reembolso del dinero

Para solicitarlo, envíanos un correo a hello@muvandglow.cl con:

  • Tu número de pedido

  • Fotos claras del producto y la falla

  • Breve descripción del problema

Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, nos haremos cargo de los costos de envío.

 

Reembolsos

  • Aplican solo en casos de falla comprobada (garantía legal) o derecho a retracto.

  • Toda solicitud de devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo antes de enviar el producto de vuelta.

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de falla comprobada o error de Muv&Glow.

  • El reembolso se realizará al método original de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación y recepción del producto.

  • Derecho a retracto: Tienes 10 días desde la entrega del producto para solicitar devolución por cambio de opinión.

 

¿Cómo gestiono un cambio?

  1. Escríbenos a hello@muvandglow.cl con tu número de pedido, motivo del cambio y fotos si aplica.

  2. Te responderemos con instrucciones y dirección de envío.

  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu cambio dentro de los próximos 5 días hábiles.

 

Compras Internacionales

Por ahora, no realizamos cambios ni devoluciones en pedidos internacionales. Asegúrate de revisar guías de tallas y descripciones antes de comprar desde el extranjero.

 

Información importante

Los códigos de descuento aplican únicamente a la compra original. En caso de cambio por otro producto, no se volverá a aplicar el mismo código ni promociones vigentes al momento de la compra inicial.