Política de reembolso
En Muv&Glow queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, aquí encontrarás nuestras políticas y las condiciones aplicables a cada caso, de acuerdo con la Ley del Consumidor chilena N.º 19.496.
Cambios
Puedes solicitar un cambio hasta 30 días corridos después de recibir tu pedido.
Para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, especialmente de maquillaje o desodorante.
- Debe conservar sus etiquetas y encontrarse en buenas condiciones.
- Debes acreditar tu compra mediante tu número de pedido, boleta u otro comprobante de compra válido.
- Se permite 1 cambio por compra.
- Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error de Muv&Glow o corresponda aplicar la garantía legal.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Productos en promoción o SALE
Las prendas adquiridas en promoción o SALE permiten cambio por talla, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando corresponda.
Algunas colecciones o productos específicos podrían tener condiciones particulares de cambio debido a su naturaleza. Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas en la página del producto antes de realizar la compra.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en buenas condiciones, junto con sus etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, escríbenos a hello@muvandglow.cl indicando tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes, gestionaremos la devolución del monto pagado a través del medio de pago que corresponda.
El derecho a retracto se ejercerá de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, cuentas con una garantía legal de 6 meses.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, conforme a la legislación vigente.
Para solicitar la garantía legal, escríbenos a hello@muvandglow.cl indicando:
- Tu número de pedido o comprobante de compra.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto y de la falla, cuando estas permitan identificar el problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 3 días hábiles.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro del producto es atribuible al uso o cuidado inadecuado por parte del consumidor.
La garantía legal también se mantiene para productos adquiridos con descuento o en promoción cuando corresponda legalmente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán cuando corresponda por el ejercicio del derecho a retracto, garantía legal u otros casos establecidos por la normativa vigente.
Toda devolución debe ser gestionada previamente con nuestro equipo antes de enviar el producto.
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente a la compra.
Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia dentro de nuestra política comercial de 30 días no implican devolución de dinero.
¿Cómo gestiono un cambio?
Escríbenos a hello@muvandglow.cl indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto que deseas cambiar.
- La talla o producto que necesitas.
Nuestro equipo confirmará que la compra se encuentre dentro del plazo y cumpla con las condiciones para realizar el cambio.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio dentro de los próximos 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.
Compras internacionales
Para compras internacionales, contáctanos en hello@muvandglow.cl antes de gestionar cualquier devolución o cambio.
Las condiciones y costos asociados a envíos internacionales pueden variar según el país de destino.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Códigos de descuento y promociones
Los códigos de descuento y promociones aplican a la compra original bajo las condiciones vigentes al momento de realizarla.
En caso de un cambio voluntario por otro producto, los descuentos o promociones utilizados originalmente no necesariamente podrán aplicarse nuevamente.
Esto no limita los derechos asociados a la garantía legal, derecho a retracto u otros establecidos por la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución, garantía o reembolso, escríbenos a hello@muvandglow.cl y nuestro equipo te ayudará con el proceso.